2021年物业管理师考试（物业管理综合能力）模拟试卷及参考答案十

1.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的( )
A．生理需要 B．尊重需要 C．安全的需要 D．自我实现需要
答案：C

2.心理学的人际需要三维理论包括包容需要、（ ）与情感需要。
A.安全需要 B.成就需要 C.支配需要 D.生理需要
答案：C

3.在心理学上，情绪的典型状态有（ ）
A.心境 B.安静 C.激情 D.应激 E.理智
答案：A、C、D

4.甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，即甲公司是乙公司报价的15倍，则该指标是( )
A． 比例相对指标 B． 动态相对指标 C． 比较相对指标 D． 结构相对指标
答案：C

5.实现激励功能的两个要素是：（ ）
A．需要和动机 B．需要和能力 C．制度和奖励 D．性格和能力
答案：B

6.劳动者心理健康的特征主要包括( )
A． 智力正常 B． 健全的情绪 C． 行为协调 D． 行为反应适度 E． 动作适度
答案：A、B、C、D

7.材料在潮湿空气中吸收水分的性质称为( )
A． 吸水性 B． 吸湿性 C． 耐水性 D． 抗渗性
答案：B

8.某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……，，的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然到业主家中拜访，而是向相邻业主送达信件信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作信件传达的第二天这种声音就消失了。
问题 简述公共关系的含义说明公共关系的基本构成要素
答案：公共关系是社会组织通过信息传播的手段公众建立良好关系的活动过程其基构成素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系的手段是信息传播

9.下列指标中，属于位置平均数的有（ ）
A.算术平均数 B.众数 C.几何平均数 D.中位数 E.比例相对数
答案：B、D

10.根据以下资料，回答71-75题：某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不
某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中．王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理．在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢．小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问． 请回答下列问题： 71[不定项选择题] 物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（ ） A.确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明 B.与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静 C.确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约+0．5m或-0．5m范围 D.用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢． 72[不定项选择题] 王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于（ ） A.人的基本情绪表现 B.恐惧行为 C.说明王女士的心理素质较差 D.理性反应行为 73[不定项选择题] 小区物业服务项目经理上门向王女士道歉．慰问的行为可以起到的作用为（ ） A.缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨．责备情绪或心理 B.体现主动担责，以退为进 C.从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知． D.化解危机，免除企业责任． 74[不定项选择题] 物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应当（ ） A.封闭信息，防止报道． B.多做解释，说明事发偶然，难以避免． C.尽快赔偿，安抚被困住户． D.快速反应，公布实情． 75[不定项选择题] 为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当（ ） A.聘请有资质的专业机构按要求进行定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定 B.提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查和维护 C.购买电梯管理责任险 D.发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯．
答案：71.BCD

11.下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（ ）
A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行 B.专业公司服务中偷工减料使业主受损 C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益 D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸
答案：A

12.市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为（ ）
A．市场失灵 B．社会失灵 C．价格失灵 D．需求失灵
答案：A

13.建筑防雷装置由（ ）、引下线和接地装置三部分组成。
A.避雷针 B.引流线 C.接闪器 D.避雷网
答案：C

14.马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次的是( )
A．安全需要 B．生理需要 C．社交的需要 D．尊重的需要
答案：C

15.公共关系的三要素不包括（ ）
A.组织 B.公众 C.利益 D.媒介
答案：C